Zmena počtu zákazníkov a obratov výnosov - prehľad, vzorce

Každá spoločnosť pôsobiaca v rámci obchodného modelu SaaS musí sledovať značný počet metrík vrátane zmeny počtu zákazníkov oproti zmenám v príjmoch. Vytváranie prehľadov a analýza všetkých metrík je mimoriadne časovo náročné a vo väčšine prípadov nie je ideálnym riešením. Každá spoločnosť SaaS nakoniec čelí dileme, ktoré metriky sú pre podnikanie zásadné a ktoré nie.

Zmeny zákazníkov vs. Zmeny výnosov

Miera zmeny udáva mieru, akou spoločnosť stráca svojich zákazníkov alebo výnosy v dôsledku rôznych okolností. Miera fluktuácie je vo všeobecnosti jednou z najdôležitejších metrík pre spoločnosti SaaS. Mieru obratu je možné merať buď z hľadiska stratených zákazníkov (miera obratu zákazníka), alebo výnosov. Príjmy Príjmy sú hodnotou všetkých predajov tovaru a služieb uznaných spoločnosťou za dané obdobie. Výnosy (tiež označované ako tržby alebo výnosy) tvoria začiatok výkazu ziskov a strát spoločnosti a často sa považujú za „vrcholnú položku“ podniku. (miera zmeny príjmu).

Čo je miera fluktuácie zákazníka?

Miera zmeny počtu zákazníkov je miera rýchlosti, pri ktorej zákazníci spoločnosti ukončia predplatné svojich produktov alebo služieb. Spoločnosti majú tendenciu sledovať mieru fluktuácie zákazníkov z dôvodu vysokých nákladov na získavanie nových zákazníkov. Ak teda spoločnosť zaznamenáva vysokú mieru fluktuácie zákazníkov, jej prevádzkové náklady Inventoriable Cost Inventoriable costs, tiež známe ako náklady na produkt, sa vzťahujú na priame náklady spojené s výrobou produktov na generovanie výnosov. Pred predajom zásob sa tento zaznamenáva v súvahe ako majetok. Predaj týchto výrobkov presúva zásoby z bilancie do výdavkovej položky Náklady na predaný tovar (COGS) vo výkaze ziskov a strát. môže výrazne vzrásť, pretože musí viac investovať do získavania ďalších nových zákazníkov.

Mieru obratu zákazníkov je možné vypočítať pomocou nasledujúceho vzorca:

Miera zmeny zákazníka

Upozorňujeme, že v prípade niektorých spoločností sa počet zákazníkov v danom období môže výrazne líšiť. Spoločnosti teda používajú priemerný počet zákazníkov v rámci obdobia namiesto počtu zákazníkov na začiatku obdobia. V takom prípade bude vzorec pre mieru odchádzania zákazníkov vyzerať nasledovne:

Miera obratu zákazníka - upravený vzorec

Kľúčovou výhodou použitia miery fluktuácie zákazníkov je to, že metrika zobrazuje presné percento zákazníkov, ktorí v danom období ukončili predplatné. Miera fluktuácie zákazníka môže navyše naznačovať problémy s produktom alebo službou spoločnosti. Produkty a služby Produkt je hmotná položka, ktorá sa uvádza na trh za účelom akvizície, pozornosti alebo spotreby, zatiaľ čo služba je nehmotná položka, z ktorej vychádza.

Čo je miera obratu výnosov?

Miera obratu výnosov, známa tiež ako miera zmeny výnosov MRR, meria mieru, akou spoločnosť prichádza o tržby v dôsledku zmenšených zákazníkov alebo zníženého počtu predplatných.

Vzorec na výpočet miery zmeny príjmu je nasledujúci:

Miera obratu výnosov

Hlavnou výhodou použitia miery fluktuácie výnosov je to, že umožňuje sledovať mieru fluktuácie medzi osobami s vysokými a nízkymi výdavkami. V zásade platí, že ak spoločnosť ponúka viac cenových plánov, miera fluktuácie výnosov môže spoločnosti pomôcť zistiť, ktorý zákaznícky segment prispieva k tomuto obratu najviac. Táto variácia miery fluktuácie je preto nevyhnutná pre tie spoločnosti, ktoré majú významné rozdiely v zmluvných hodnotách zákazníkov.

Súvisiace čítania

Finance je oficiálnym poskytovateľom globálneho certifikátu Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®. Pripojte sa k viac ako 350 600 študentom, ktorí pracujú pre spoločnosti ako Amazon, JP Morgan a Ferrari, s cieľom pomôcť komukoľvek stať sa finančným analytikom na svetovej úrovni. . Pre ďalší postup vo vašej kariére budú užitočné ďalšie finančné zdroje, ktoré sú uvedené nižšie:

  • Náklady na získanie zákazníka (CAC) Náklady na získanie zákazníka (CAC) Náklady na získanie zákazníka (CAC) sú náklady súvisiace so získaním nového zákazníka. Inými slovami, CAC označuje zdroje a náklady vynaložené na získanie ďalšieho zákazníka. Náklady na získanie zákazníka sú kľúčovou obchodnou metrikou, ktorá sa bežne používa spolu s metrikou hodnoty životnosti zákazníka (LTV)
  • Mesačný opakujúci sa príjem (MRR) Mesačný opakujúci sa príjem (MRR) Mesačný opakujúci sa príjem (MRR) je finančná metrika, ktorá zobrazuje výnosy, ktoré spoločnosť očakáva mesačne od zákazníkov za poskytovanie produktov alebo služieb. MRR v zásade meria normalizované mesačné príjmy spoločnosti.
  • Neziskové príjmy Neziskové príjmy Neziskové príjmy, niekedy označované ako odložené príjmy, sú platby, ktoré spoločnosť prijme od svojich zákazníkov za výrobky alebo služby, ktoré budú dodané niekedy v budúcnosti. Termín sa používa v účtovníctve na základe časového rozlíšenia, v ktorom sa výnosy vykazujú, iba ak
  • Metriky ocenenia pri spustení Metriky ocenenia pri spustení (pre internetové spoločnosti) Metriky ocenenia pri spustení pre internetové spoločnosti. Táto príručka popisuje 17 najdôležitejších metrík oceňovania elektronického obchodu pre internet, ktoré sa začínajú oceňovať

Posledné príspevky